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編者按：?jiǎn)柧矸?、可用性測(cè)試、眼動(dòng)測(cè)試、用戶訪談、焦點(diǎn)小組和用戶畫像等等，都是現(xiàn)在騰訊內(nèi)部最常見(jiàn)的用戶研究方法。今天這篇好文把這7種常見(jiàn)的用戶調(diào)研方法都詳細(xì)地介紹了一遍，連執(zhí)行流程都有！強(qiáng)烈建議閱讀。

這些產(chǎn)品或許看似很“簡(jiǎn)單”，但其實(shí)，越是簡(jiǎn)單的東西設(shè)計(jì)越難。在“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”越來(lái)越被中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司和設(shè)計(jì)師們重視的當(dāng)下，人們或許更能體會(huì)到設(shè)計(jì)的“本質(zhì)”。在當(dāng)今的環(huán)境下，不能僅僅是提供產(chǎn)品，而是要提供用戶想要的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)不是在“用戶想要怎樣的產(chǎn)品”的基礎(chǔ)上去構(gòu)想，而更是要弄明白“用戶看起來(lái)想要什么產(chǎn)品”和他們“其實(shí)想要的是什么樣的產(chǎn)品”的區(qū)別。

今天分享一個(gè)Frog Design（青蛙設(shè)計(jì)）使用的用研方法，只有5步的研究方法，是一位資深交互設(shè)計(jì)師提出的，全文后還有相關(guān)書籍的推薦，想國(guó)慶期間深入研究的各位可以抱走 (￣ε(#￣)☆╰

原文作者：David Sherwin  譯者：特贊Tezign

昨天一個(gè)在做金融的妹紙吐槽用研太難。她讓我打開腦洞想一下，這是你知道的客戶：男，36歲，本科畢業(yè)；有一臺(tái)MacBook Pro和一部iPhone 5手機(jī)，平時(shí)會(huì)Chrome瀏覽網(wǎng)頁(yè)；有微博賬號(hào)，在上面你會(huì)看到他喜歡巧克力和矮腳狗；已婚；座駕是豐田花冠；黑發(fā)棕眼；信用卡記錄可以看到他最近一次訂的酒店的位置和他最喜歡的餐廳。然后這就是你手上關(guān)于客戶的所有數(shù)據(jù)，老板問(wèn)你能不能告訴他，客戶為什么決定把儲(chǔ)蓄賬戶轉(zhuǎn)到另一家銀行？你肯定會(huì)想這是在搞笑吧。

用戶體驗(yàn)研究方法范圍非常廣泛，從經(jīng)檢驗(yàn)的可靠方法（例如：基于實(shí)驗(yàn)室的可用性測(cè)試）到最近發(fā)展形成的方法（例如：遠(yuǎn)程在線評(píng)估）。

盡管幾乎所有項(xiàng)目都可以從多種方法組合中受益，但一整套用戶研究方法在一個(gè)項(xiàng)目都使用那是不切實(shí)際的。不幸的是很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)只使用他們一兩種自己熟悉的方法，最主要問(wèn)題是不太清楚在什么時(shí)候使用什么方法。為了更好地理解在什么時(shí)候使用什么方法，可以從以下4個(gè)維度來(lái)考慮：

• 態(tài)度 Vs 行為
• 定性 Vs 定量
• 使用場(chǎng)景
• 產(chǎn)品開發(fā)所處的階段

設(shè)計(jì)已經(jīng)成為一門綜合性學(xué)科。設(shè)計(jì)師不僅需要熟練主技能，還需要領(lǐng)悟其他技能，才能更好地輔助自己地工作?！对O(shè)計(jì)師輔助技能手冊(cè)》系列文章，目的就是探討一些有趣&有用的輔助技能。上一篇文章講述了設(shè)計(jì)師在合作過(guò)程中，可以通過(guò)看人識(shí)人，來(lái)優(yōu)化合作體驗(yàn)，使用針對(duì)性的方法進(jìn)行合作。通過(guò)人格分類，可以快速了解合作對(duì)象。

在這一篇中將主要講述另一個(gè)方法：情緒識(shí)別和管理。我們將討論另一個(gè)看人技巧：情緒識(shí)別。與人格不同，人類的情緒是相同的，都有“喜怒哀樂(lè)”。而情緒的棘手之處在于：它的產(chǎn)生速度快，會(huì)導(dǎo)致本能反應(yīng)，還會(huì)引發(fā)情緒感染。所以情緒波動(dòng)是合作的災(zāi)難。本文將分析情緒，并展示如何管理情緒。

在正式開始之前，我們首先來(lái)思考幾個(gè)問(wèn)題：

1、  在眾多的產(chǎn)品中，我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品在體驗(yàn)層面是怎么樣脫引而出的，作為設(shè)計(jì)師應(yīng)該想什么，做什么，怎么做？

2、  一個(gè)產(chǎn)品在多端的體驗(yàn)中，又是怎么樣保持統(tǒng)一的體驗(yàn)效果。

3、  如何較多層面的洞見(jiàn)用戶訴求，提煉和總結(jié)成一個(gè)具體的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造更的用戶體驗(yàn)。

編者按：之前介紹過(guò)一個(gè)比頭腦風(fēng)暴更好用的方法，今天專門把這個(gè)方法具體的操作流程分享出來(lái)，有了它再也不怕沒(méi)靈感咯。頭腦風(fēng)暴是最流行也是最受大家喜愛(ài)的創(chuàng)意工具，其目的是在于創(chuàng)造出一種自由的氛圍，激發(fā)參與者靈感，突破固有思維束縛、最大限度的發(fā)揮創(chuàng)造力思維。創(chuàng)意過(guò)程中，每個(gè)參與者都可以隨意說(shuō)出自己想法，其他人不可以相互評(píng)判。其核心在于，好的想法來(lái)源于更多的想法。

但真的是這樣么？在參與過(guò)一些社會(huì)實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴對(duì)于一些內(nèi)向性格的參與者來(lái)說(shuō)，并不能很好的發(fā)揮她們的在團(tuán)隊(duì)中的創(chuàng)造力，并且如果在沒(méi)有準(zhǔn)備的情形下，很難組織好一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴會(huì)議。此后，便開始留意著如何更加快速產(chǎn)出創(chuàng)意的工具。后來(lái)無(wú)意間讀到《Using Brain writting For Rapid Idea Generation》，先將其整理出來(lái)，分享給大家。

之前在知乎上回答了一個(gè)關(guān)于“線框仔”的問(wèn)題，其實(shí)對(duì)這個(gè)問(wèn)題深有感觸，我自己也曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這樣的階段，便寫下了以下答案，希望交互設(shè)計(jì)師都能是真正的設(shè)計(jì)師而不是淪為“線框仔”。

編者按：今天這篇文章，是由騰訊高級(jí)交互設(shè)計(jì)師@C7210 向同學(xué)們征集問(wèn)題后作出的回答，涉及交互設(shè)計(jì)、行業(yè)趨勢(shì)、職場(chǎng)、工具推薦等等，都是大家平時(shí)特別關(guān)心的，趕緊來(lái)收。

歡迎關(guān)注作者（高級(jí)交互設(shè)計(jì)師、貓奴、吉他手、鼓手、老狗、單身，現(xiàn)就職于騰訊ISUX）的微信公眾號(hào)：Beforweb

Ask Me Anything第二期，包含九組問(wèn)答：

1. 越發(fā)感覺(jué)專注很難，你是如何保持學(xué)習(xí)的持久性的？能說(shuō)說(shuō)你的自律情況嗎？
2. 請(qǐng)問(wèn)C對(duì)設(shè)計(jì)動(dòng)力的源泉來(lái)自哪里？就我個(gè)人來(lái)講，日常支持各類產(chǎn)品需求的設(shè)計(jì)很難讓我產(chǎn)生持續(xù)動(dòng)力，于是比較想?yún)⒖糃的理解。
3. 我是一名研三的學(xué)生，研究方向?yàn)?/span>交互設(shè)計(jì)，明年畢業(yè)也會(huì)繼續(xù)做自己喜歡的工作：交互設(shè)計(jì)。自己有一點(diǎn)疑惑，請(qǐng)問(wèn)交互設(shè)計(jì)也一定要去關(guān)注各種設(shè)計(jì)時(shí)勢(shì)嗎，問(wèn)題的緣由是平時(shí)工作量大，回到家中想放松一下，不想去刷各種設(shè)計(jì)公眾號(hào)。
4. 你好！我是自學(xué)的UI，想請(qǐng)教下如何分析一款產(chǎn)品的新功能誕生或信息架構(gòu)變化背后的原因（例如Ins為何新增短視頻錄制分享功能，支付寶為何要把余額和余額寶遷移到二級(jí)頁(yè)面）？如何針對(duì)變化尋求合適的視覺(jué)表現(xiàn)方式呢？
5. 請(qǐng)問(wèn)如何歸納出比較系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)知識(shí)框架？比如以考試為目的？
6. 在設(shè)計(jì)中會(huì)有用了方法論但產(chǎn)出結(jié)果不滿意的情況，是方法沒(méi)用對(duì)？還是沒(méi)必要用呢？
7. 想要參加2017年3月份騰訊交互實(shí)習(xí)校招/9月份校招，是建議在3月份找一份相關(guān)工作進(jìn)行6個(gè)月的實(shí)習(xí)然后參加9月份校招呢，還是直接嘗試一下3月的實(shí)習(xí)校招（畢竟也要持續(xù)1、2月）？
8. 老生常談的問(wèn)題。對(duì)于交互新人來(lái)說(shuō)錯(cuò)過(guò)了校招后再找合適的交互方向的工作就變得很難。請(qǐng)問(wèn)對(duì)于0-3年經(jīng)驗(yàn)的UX新人求職有什么好的建議？

演講題目

Ubiquitous Fun-交互設(shè)計(jì)的享樂(lè)主義未來(lái)

在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，隨著用戶數(shù)據(jù)的積累和人工智能的發(fā)展，產(chǎn)品“可用性”問(wèn)題會(huì)逐漸淡出我們的討論主題，同時(shí)，人們對(duì)物質(zhì)的需求總是非常有限的，因此“實(shí)用性”價(jià)值空間也會(huì)越來(lái)越小。交互設(shè)計(jì)會(huì)越來(lái)越關(guān)注人們對(duì)精神享樂(lè)的無(wú)止境的追求，設(shè)計(jì)師可以利用這一點(diǎn)引導(dǎo)人類向更健康的行為方式進(jìn)化。

@Akane_Lee ：很多項(xiàng)目在開發(fā)過(guò)程中，會(huì)制作原型測(cè)試與驗(yàn)證構(gòu)想。但項(xiàng)目開發(fā)會(huì)經(jīng)過(guò)許多階段，也有很多種制原型的方式。該如何配合項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度，制作適合的 原型呢？這篇文章列出了每一個(gè)設(shè)計(jì)階段對(duì)應(yīng)的原型設(shè)計(jì)，能解決不少設(shè)計(jì)師的困惑。

原型用途

開發(fā)者對(duì)于產(chǎn)品一定有各式各樣的想法，并盡力讓用戶覺(jué)得產(chǎn)品「好用」。但開發(fā)者該如何確定目前產(chǎn)品設(shè)計(jì)走向能讓用戶覺(jué)得好用？可透過(guò)「使用者測(cè)試」這個(gè)方法驗(yàn)證。我們可以透過(guò)原型測(cè)試用戶想透過(guò)產(chǎn)品完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，需經(jīng)過(guò)哪些頁(yè)面的流程；觀察使用者在操作過(guò)程中是否有感到任何不順或遲疑的地方等等。

有些文獻(xiàn)將原型分成低保真、高保真等等。我將原型粗分成：

1. 紙本 原型
2. Wireframe
3. Mockup
4. Web
5. Code

每一種 原型 用途、制作方法、成本、使用時(shí)機(jī)都不相同，各有利弊。